Envía tu Solicitud
Escríbenos a info@lavenorquix.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido. Cuéntanos brevemente el motivo de tu solicitud.
Entendemos que las circunstancias cambian. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, ofreciéndote flexibilidad cuando realmente lo necesitas.
Trabajamos con hojas de cálculo financieras complejas, y sabemos que el compromiso real viene cuando ves el valor. Por eso, hemos creado una política que te protege y nos da a ambos la oportunidad de asegurarnos de que lavenorquix es la elección correcta para ti.
Criterios de Elegibilidad
Tienes derecho a solicitar un reembolso completo si cumples con las siguientes condiciones:
- La solicitud se presenta dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra
- Has accedido a menos del 25% del contenido total del programa
- No has descargado más de 3 plantillas o recursos del programa
- Tu cuenta no muestra actividad de certificación completada
- Proporcionas retroalimentación constructiva sobre tu experiencia (opcional pero apreciada)
Proceso de Solicitud Paso a Paso
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Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo verificará que tu cuenta cumpla con los criterios establecidos. Este proceso suele tardar entre 24 y 48 horas laborables. Te contactaremos si necesitamos información adicional.
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Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo de confirmación. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. Tu acceso al programa se desactivará automáticamente.
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Recepción del Reembolso
Los plazos varían según tu método de pago. Consulta la sección de métodos de pago más abajo para conocer los tiempos específicos. Recibirás una notificación cuando el reembolso haya sido completado.
Plazos y Tiempos de Procesamiento
Procesamos todas las solicitudes de reembolso dentro de 3 a 5 días laborables desde su recepción. Sin embargo, el tiempo que tarda en reflejarse el dinero en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o método de pago.
Si no has recibido tu reembolso después del plazo estimado, te recomendamos primero contactar a tu banco o proveedor de pago. En algunos casos, hay períodos de procesamiento adicionales fuera de nuestro control. Si después de verificar con tu banco aún no aparece el reembolso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Compras con Descuento
Si adquiriste tu programa durante una promoción o con un código de descuento, el reembolso corresponderá al precio efectivamente pagado, no al precio original sin descuento.
Pagos a Plazos
Para suscripciones o pagos fraccionados, el reembolso cubre únicamente los pagos realizados hasta la fecha de la solicitud. Los pagos futuros se cancelarán automáticamente.
Acceso de por Vida
Los programas adquiridos con acceso permanente siguen la misma política de 14 días. Después de este período, las ventas son definitivas debido a la naturaleza del producto digital.
Métodos de Pago y Tiempos de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito
3 a 7 días laborables. El reembolso aparecerá como un crédito en tu estado de cuenta. Algunas entidades pueden tardar hasta 10 días en procesar.
PayPal
1 a 3 días laborables. El dinero se acreditará directamente en tu saldo de PayPal y podrás transferirlo a tu cuenta bancaria según prefieras.
Transferencia Bancaria
5 a 10 días laborables. Necesitaremos tus datos bancarios actualizados para procesar el reembolso de forma segura.
Otros Métodos
Los tiempos varían según el proveedor. Te informaremos del plazo específico cuando confirmemos tu solicitud de reembolso.
Información Importante
- No procesamos reembolsos parciales. El reembolso siempre cubre el importe total pagado por el programa específico.
- Una vez solicitado el reembolso, tu acceso al programa se suspenderá de inmediato. No podrás reactivarlo posteriormente sin una nueva compra.
- Los reembolsos no son acumulables con otras compensaciones. Si ya recibiste algún otro tipo de crédito o compensación, esto podría afectar tu elegibilidad.
- Las tasas de conversión de moneda son las vigentes en el momento del reembolso, no en el momento de la compra original.
- Si tu compra incluía bonos o materiales adicionales gratuitos, estos también deberán devolverse o su acceso será revocado.
- Las solicitudes presentadas fuera del período de 14 días se evaluarán caso por caso, pero generalmente no son elegibles para reembolso.
¿Tienes Dudas sobre tu Reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre tu elegibilidad, el proceso de reembolso o necesitas asistencia para completar tu solicitud, no dudes en ponerte en contacto.
Email: info@lavenorquix.com
Teléfono: +34 690 880 508
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET